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问题与解决办法

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 售后服务

 服务承诺:

        “以用户为本”,为用户提供“迅速、专业、优质”的服务,一直是我们服务工作的指导方针和努力目标。

   在购买本公司的软件后认真填写用户回执(请注明软件狗号)并 发回我公司,我们将为您提供多种服务。

        一、购买软件后,您需要做以下工作:

     当你购买了本公司产品后,请仔细检查包装盒内软件光盘、加密狗、说明书(有些版本无说明书)是否齐全。如发现问题请及时与本公司联系。 请根据说明书中的安装说明安装软件,并确认安装是否正常,如有不明或出现问题请 于本公司联系,以便我们登记管理,同时也 保证您享受到我们为您提供的各项服务。

       二、服务项目及流程

培训服务: 售前:如果您想了解本公司产品的功能、应用环境等情况,请来电与本公司联系,我 们将解答您的疑问,并根据您的具体情况推荐适宜适用产品,及解决方案。

      ● 我们的服务内容包括售前服务和售后服务,为客户提供售前技术咨询和售后技术支持;

      ● 我们为每个既有的客户和潜在的客户建立完备的客户档案;

      ● 我们耐心的听取客户的意见和建议,并尽可能的反馈给客户;

      ● 我们通过双重用户调查,在了解用户需求的同时监督我们的服务质量;

      ● 我们通过内部培训,及时让技术支持人员和合作伙伴巩固既有知识、学习新的技术,以提高服务质量;

      ● 我们以人为本、追求完美,我们不断发展、用户至上,用我们的实力为用户提供更多的“惊喜”!

售   后:

    购买本公司产品后,您可来我公司接受有关该产品操作使用的培训。

    电话咨询:13312224713 7*24小时服务

    如果您在使用过程中出现任何技术问题或产品功能有不清楚之处,请来电与我们联 系,本公司技术人员将解答您的问题。

售后服务项目如下:

     1、软件安装服务
帮助并指导客户完成安装速达产品的环境所具备的环境检测,安装部署,注册认证,软件调试以及相关文件备份等工作。
     2、软件应用指导
为客户提供在软件应用,操作,以及业务流程处理方面给予正确的指导与建议,帮助客户正常处理日常事务。
     3、软件培训服务
为客户提供产品标准功能培训服务。培训内容包括:软件操作,高级应用,系统管理等方面的培训。
     4、软件故障排除
帮助客户排除软件在正常应用过程中因产品本身原因引发的软件故障,并确保客户系统正常运行。(如:客户端不能登陆服务器的故障,软件运行报错等)。
     5、数据维护服务
帮助客户进行账套数据分析,数据修复,数据库优化,账套数据备份与还原。
     6、月末结帐服务
帮助客户解决在月结或者年结过程中遇到的各类故障,并负责调试与修复,保证客户软件系统正常结转。
     7、报表制作服务
指导客户设置资产负债表,利润表等财务报表以及相关的自定义报表,确保数据的正常输出。
     8、用户打印样式调试
帮助用户调试相关单据的打印样式的设置,调试服务。
     9、版本更新服务
提供同系列产品同版本相同模块的软件版本更新服务
    10、常见问题在线解答
我公司网站提供速达软件使用过程中常见的问题解答。
    11、补丁下载
不定期的为客户提供产品补丁更新服务,确保客户软件系统安全稳定的运行
    12、软件升级服务
在客户购买了高版本的软件后,需要对其原有的软件系统和账套数据进行迁移或者升级服务,并保证客户升级后的软件系统能够正常运转。主要包括:客户软件系统的升级安装,注册认证,账套数据升级等服务(注:不存在对应升级关系的软件系统将不支持账套数据的升级!)
 
3000和财务系列:
      单机版收费标准:远程维护:100元/次   包年:600元/年  上门服务:200元/次
      网络版3用户收费标准:远程维护:200元/次 包年:1200元/年 上门服务:300元/次
 
 
5000ERP系列:
      单机版收费标准:远程维护:200元/次 包年:800元/年 上门服务:300元/次
      网络版3用户收费标准:远程维护:300元/次 包年:1500元/年 上门服务:400元/次
 
更多用户服务费面议,贵阳以外地区需上门服务除服务费外另报餐旅费!
 
注:凡第一次购买本公司产品的,第一年免费提供售后服务,凡满一年的请自觉按以上标准交纳维护费.


发布日期:2021/7/21
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